保安作为客户单位的窗口形象,在日常工作中应加强保安礼仪的培训和管理,不断提高保安的道德素质和文化素质,包括以下几点:
执勤时用语文明,谈话自然,服务热情
在值班与人交谈的过程中,保安员必须善良、微笑、善良、得体。例如,保安员在检查验证时应说“请出示您的文件”;注册时必须说“请注册”等等。
形象保安在任何场合的谈话中,态度都要真诚大方,亲切自然,语言平和。避免装腔作势,大声说笑,大喊小叫。
对于来访或进出的员工,服务要热情,礼仪要周到,时刻保持微笑;需要帮助的群众或员工要及时汇报,帮助他们解决困难;群众或员工违反执勤规定(如无出入证),要耐心解释,礼貌劝阻,有效解决不了的要及时汇报。
值班时坐姿大方
保安值班时,坐着,坐姿伸展,自然大方;同时,上半身要挺直,不要弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、摇身体,膝盖要并拢,手不要随意扶桌椅;与人交谈时,要坐直,双眼平视对方,显得精神饱满。
执勤时,站姿端庄,行走稳定
站立值班时,应收腹、直腰、挺胸,肩膀稍后平坦,手臂自然下垂,保持身体正确,给人一种轻松自然的感觉,反映保安的雄伟姿态。不要站得东歪西斜,弓背凸肚子。
形象保安走路时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,双腿有节奏地交替前进,步伐要自然稳定。在公共场所行走时,要遵守交通规则;行人之间要有礼貌;与人交谈时站在一边;两个人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃饭、吸烟或把手放在裤兜里。