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一.物业保安管理的性质
物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体地说，这是更具体的。“服务行业”。
第一产业：农业.林.牧.渔.和水利工业；第二产业：工业和建筑业；第三产业：第一产业；第一产业；第一产业；第二产业；.第二产业以外的流通业和服务业。
二.物业保安的性质和内容
1.忠于职守.竭诚服务
物业保安人员要有强烈的责任感，认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动出击，.周到.热情为客户服务，尽力满足客户需求，确保客户单位的安全。
同时，在日常生活和工作中，要热情救助危机，关心危机.帮助他人也是公民至少应该有的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立全心全意为客户服务、提供高质量.高水平的安全服务理念。
2.不畏艰险.文明执勤
保安人员处于防范安全的第一线，不可避免地要与各种违法犯罪行为作斗争。作为一名保安人员，他应该不怕苦.不怕难.不畏艰险.不怕牺牲的精神，当顾客的财产和生命受到侵犯时，敢于站出来，坚决与罪犯作斗争。
另一方面，在执勤工作中，要向客户讲文明.礼貌，尊重他人，态度善良，以理服人，依法办事，赢得客户的支持.信任和理解，从而更好地做好更好
三.基本服务意识
(1)如何理解“顾客至上”
1.顾客是我们的衣食父母；
2.客户需要我们提供舒适完美的服务；
3.服务的基本依据是客户的需求；
4.不要被社会上的坏习惯所同化；
5.努力为客户提供便利，创造快乐；
6.在任何情况下都不要与顾客争吵。
(2)如何理解“顾客总是对的”
1.充分了解客户的需求；
2.充分了解客户的想法和心态；
3.充分理解客户的误解；
4.充分了解客户的过错。
（三）100-1=0服务质量公式的含义是：客户对服务质量的评价是一个完整的整体评价，只要有细节或链接错误，就会导致客户的不满。
(4)什么是优质服务:优质服务:=规范服务+超常服务。
（5）对投诉的态度：不要害怕，主动寻找投诉。
