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1.金牌特卫物业秩序维护外包何实现规范的仪表仪容？
答:上岗前做好个人卫生，保持整洁，精神饱满，制服干净整洁，下班后严禁穿工作服。注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣服，上班前不喝酒，不吃大蒜、韭菜等有异味的食物，保持呼吸清新；注意公共场所优雅动作，不允许挖鼻子、挖耳朵、拔牙、打哈欠、剪指甲。
2.为什么要使用礼貌用语？
答:礼貌服务语言是员工完成各项工作、提供最佳服务的最基本条件，因此在岗时需要正确使用常用的服务语言。比如:你好，早上好，你去哪里，你需要什么帮助吗？谢谢你，对不起，再见等礼仪语言。
3.如何规范、成功地回答客户询？
答：当你在值班中看到客户时，你应该热情、周到、礼貌地打招呼，用友好、自然的语言。在回答客户咨询时，要求双眼观察对方，集中精力耐心倾听，并详细回答客户的问题。对于不清楚的细节，不要说：“不清楚，我不知道”，应尽量弄清楚后再回复，或报直属领导回复。
4.员工上岗前应该做哪些准备？
答：员工上岗前，应仔细检查着装，使仪表整齐，佩戴工作号牌，并按规定携带对讲机等必需品。
5.员工交接班时，该怎么办？
答:员工上岗接班时，要按照交接制度的规定，认真做好交接工作，与交接员工一起进行岗位检查。对于存在的问题，他们必须询问情况，做好物品接收工作，询问上一班的情况和待处理的问题。在充分了解岗位情况后，他们可以在交接簿上签字。
员工下岗前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗位的交接工作，与接班人员一起进行岗位检查，认真向接班人说明岗位上发生的问题，并在接班人签字批准后移交物品。如果交接人员正在处理问题，只有在报告值班上级并得到认可后才能交接，否则必须等待处理后才能下岗。
6.金牌特卫物业秩序维护外包人员工作时，心情不好或心情不好时，怎么办？
答：让每个员工记住，在任何时候都不能因为个人情绪而影响工作，应该充满热情对待每个客户，记住“顾客就是上帝”服务宗旨。
